Curso de Claude para hoteles y turismo
Reseñas, comunicación con huéspedes en varios idiomas, fichas de habitación y procedimientos del hotel con Claude
Acceso de por vida. Estudia cuando quieras, desde donde quieras.
Con ejemplos y casos pensados para España y Latinoamérica.
Emitido por Partners Academy, Claude Partner Registered de Anthropic.
¿Para quién es este curso?
- Equipos de recepción, reservas y atención al huésped
- Responsables de marketing y reputación online de hoteles
- Dirección de hoteles independientes y pequeñas cadenas
- Gestores de apartamentos turísticos
- Agencias de viaje y receptivos
Temario
1Claude en el trabajo diario del hotel50 min
- Qué hace bien Claude en recepción, reservas, marketing y dirección
- Un proyecto de Claude con la información del hotel: servicios, horarios, políticas
- Instrucciones de tono para que todo suene a la casa
- Qué plan necesita el equipo
2Reseñas y reputación60 min
- Responder reseñas positivas y negativas sin plantillas que se noten
- Detectar temas que se repiten en cien comentarios
- Convertir las quejas en una lista de mejoras por departamento
- Cuándo una respuesta la tiene que firmar dirección
3Comunicación con huéspedes en varios idiomas60 min
- Correos de antes de la llegada, check-in y despedida
- Responder consultas en inglés, francés o alemán y revisarlas
- Mensajes para incidencias: overbooking, averías, retrasos
- Preguntas frecuentes para la web y el chat
4Fichas de habitación, web y OTA60 min
- Descripciones de habitación a partir de fotos y datos reales
- Textos para Booking, Expedia y la web propia sin prometer lo que no hay
- Paquetes y ofertas de temporada
- Contenido para redes del destino
5Procedimientos, turnos y formación del personal50 min
- Convertir un procedimiento hablado en un manual paso a paso
- Guías de bienvenida para personal de temporada
- Cuadrantes y turnos con una hoja de cálculo
- Ocupación, precios medios y comentarios analizados en Excel
6Datos de huéspedes, límites y plan de 30 días40 min
- Qué datos de huéspedes no se pegan en Claude y cómo anonimizar
- Lo que no se delega: precios, compensaciones y decisiones con clientes
- El Reglamento Europeo de IA en un hotel: alfabetización del equipo
- Plan de 30 días con tres tareas medibles
Lo que lograrás
- Responder reseñas en minutos con el tono del hotel
- Escribir a huéspedes en varios idiomas y revisar lo que sale
- Redactar fichas de habitación y textos para las OTA a partir de datos reales
- Convertir procedimientos en manuales para el personal de temporada
- Analizar comentarios y ocupación en una hoja de cálculo
- Saber qué datos de huéspedes no se le dan a Claude
Tu instructor
Consultor de IA y fundador de Partners Academy, Registered Partner del Claude Partner Network de Anthropic. Forma a profesionales y equipos de empresa de España y Latinoamérica en el uso de Claude aplicado a su trabajo.
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Preguntas frecuentes
¿Claude se conecta con el PMS del hotel?
No directamente en este curso. Se trabaja con lo que el PMS o el channel manager exportan (hojas de cálculo, informes en PDF) y con el texto de reseñas y correos. Integrar Claude con el PMS por API es un proyecto técnico aparte.
¿Puedo dar a Claude datos de los huéspedes?
Con cuidado. Nombres, documentos, datos de pago o de salud no se pegan en una conversación. Para responder una reseña o un correo basta con el texto, sin datos personales. En los planes de empresa Anthropic no entrena con tus datos por defecto, pero el RGPD se sigue aplicando.
¿Sirve para hoteles de Latinoamérica?
Sí. Los casos son los mismos; en la parte de datos se ven el RGPD para España y la normativa de protección de datos de cada país, como la Ley 1581 en Colombia.
¿Se puede hacer con todo el equipo?
Sí. En modalidad presencial o en directo se adapta a los documentos y procesos del equipo, y se trabaja con sus propios casos. Se pide desde el formulario de esta página.
¿Necesito haber usado Claude antes?
No. El primer módulo parte de cero. Si ya lo usas, sirve para ordenar lo que haces y llevarlo al resto del equipo.
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