Formación en Claude para equipos de atención al cliente

Para que el equipo de atención al cliente use Claude en su día a día: responder con el tono de la empresa, mantener la base de conocimiento y entender qué se repite en las incidencias.

De 8 a 12 horasEn directo, en remoto o presencial

Pedir una propuesta →Revisado el 23 de octubre de 2026

Formación en Claude para equipos de atención al cliente

Duración

De 8 a 12 horas

Participantes

Grupos de 4 a 15 personas

Modalidad

En directo, en remoto o presencial

Para quién es

Equipos de atención al cliente, soporte técnico y posventa
Responsables de servicio que quieren respuestas más homogéneas en el equipo
Equipos que atienden en varios idiomas

Temario

1Responder con el tono de la empresa

Un proyecto con las políticas, el tono y las respuestas tipo
Borradores de respuesta que la persona revisa y envía

2Casos difíciles

Reclamaciones, clientes molestos y malas noticias
Qué no prometer nunca en una respuesta

3Base de conocimiento

Convertir respuestas sueltas en artículos de ayuda
Mantenerla al día cuando cambian productos o políticas

4Análisis de incidencias

Clasificar una exportación de tickets por motivo
Detectar lo que se repite y proponer mejoras al resto de la empresa

5Varios idiomas

Responder en el idioma del cliente y revisar la traducción

6Datos de clientes

Qué datos personales no introducir
Cómo anonimizar un caso antes de pedir ayuda

Qué se entrega

Sesiones en directo con práctica sobre casos de ejemplo del sector
Biblioteca de respuestas e instrucciones para el equipo
Proyecto compartido con las políticas y el tono de la empresa
Registro de asistencia por persona y sesión
Certificado de Partners Academy para cada asistente

Quién imparte

Daniel Puentes Prias

Partners Academy, Claude Partner Registered de Anthropic

Trabaja con Claude y Claude Code a diario en proyectos de clientes y en sistemas propios, como este sitio. Imparte la formación en español, para empresas de España y Latinoamérica.

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Cuéntanos a quién quieres formar y para qué. Te respondemos con una propuesta con temario, horas y calendario.

Preguntas frecuentes

¿Es para montar un chatbot?

No. Es para que el equipo trabaje mejor con Claude. Un asistente automático para clientes es otro proyecto; si la empresa lo está valorando, lo vemos en la propuesta.

¿Funciona con nuestra herramienta de tickets?

Claude trabaja con las exportaciones de cualquier herramienta y con el texto de cada caso. En la propuesta revisamos qué usa el equipo.

¿Se puede bonificar por Fundae?

Fundae permite a las empresas pagar la formación de su plantilla con el crédito anual de formación, que se descuenta de las cotizaciones a la Seguridad Social, y la formación en directo por videollamada cuenta como presencial. Si quieres usar tu crédito, dínoslo al pedir la propuesta y te decimos cómo encaja en tu caso.