Curso de Claude para atención al cliente
Respuestas, reclamaciones, base de conocimiento y análisis de lo que piden los clientes con Claude, con el tono de la empresa y sin prometer de más
El pregrabado lo haces cuando quieras; las clases personalizadas, cuando acordemos.
Con ejemplos y casos pensados para España y Latinoamérica.
Emitido por Partners Academy, Claude Partner Registered de Anthropic.
Tres formas de hacer este curso
Las clases grabadas, a tu ritmo y desde donde quieras, con certificado de Partners Academy.
Recibir más informaciónClases para ti, online o presenciales, con tus propios casos y a tu horario. Acordamos temario, horas y modalidad por WhatsApp.
Escribir por WhatsAppPara el equipo, presencial o en remoto, con los documentos y procesos de la empresa. Bonificable por Fundae si la paga la empresa.
Ver formación para empresas¿Para quién es este curso?
- Agentes de atención al cliente y soporte
- Responsables y coordinadores de atención al cliente
- Equipos de posventa y de reclamaciones
- Responsables de experiencia de cliente
- Pymes que atienden por correo, WhatsApp o redes
Temario
1Claude en atención al cliente45 min
- Qué hace bien Claude en soporte y qué no
- Un proyecto con políticas, productos y respuestas que funcionan
- Pedir bien: el caso, la política y el tono
- Qué plan necesita el equipo
2Responder mejor y más rápido55 min
- Respuestas a correos y chats con el tono de la empresa
- El mismo mensaje para un cliente enfadado y para uno con prisa
- Respuestas en otros idiomas
- Revisar antes de enviar: datos, plazos y promesas
3Reclamaciones y casos difíciles55 min
- Ordenar una reclamación: hechos, fechas y lo que pide el cliente
- Respuesta a una reclamación formal
- Qué se escala y a quién
- Derechos del consumidor: consultar el texto, no la memoria
4Base de conocimiento50 min
- Respuestas tipo a partir de los mejores casos
- Artículos de ayuda para clientes
- Mantener la base al día cuando cambia una política
- Manual para agentes nuevos
5Lo que dicen los clientes55 min
- Subir la exportación de tickets o de reseñas
- Motivos de contacto y los que se repiten
- Informe mensual para producto y dirección
- Cuadrar siempre contra el total de tickets
6Datos, asistentes automáticos y plan de 30 días40 min
- Datos personales del cliente: qué no se pega
- Asistentes de IA que responden solos: avisos y límites
- Lo que no se delega: compensaciones, excepciones y bajas
- Plan de 30 días con tres tareas medibles
Lo que lograrás
- Responder correos y chats con el tono de la empresa en menos tiempo
- Ordenar y responder reclamaciones difíciles
- Montar y mantener la base de conocimiento y las respuestas tipo
- Analizar los motivos de contacto a partir de la exportación de tickets
- Formar a agentes nuevos con un manual propio
- Saber qué no se promete y qué datos no se suben
Tu instructor
Consultor de IA y fundador de Partners Academy, Registered Partner del Claude Partner Network de Anthropic. Forma a profesionales y equipos de empresa de España y Latinoamérica en el uso de Claude aplicado a su trabajo.
Con base en Barcelona y Bogotá. Las clases presenciales son en España; en Latinoamérica, la formación es online.
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Déjanos tus datos y te enviaremos el detalle del curso, las modalidades disponibles y las fechas de inicio.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del curso para tiendas online?
El de tiendas online cubre todo el negocio: catálogo, fichas, campañas y también la atención. Este se centra en el puesto de atención al cliente de cualquier empresa, venda o no por internet.
¿Puedo pegar los mensajes de los clientes en Claude?
Mejor sin nombres, correos, teléfonos ni números de pedido que no hagan falta. Para redactar la respuesta basta con el caso. En España aplica el RGPD y en Colombia la Ley 1581 de 2012; en el curso se ve qué plan usar y cómo anonimizar.
¿Se puede poner un asistente de IA que responda solo?
Se puede, pero no es el objeto del curso, que es para el agente que responde con ayuda de Claude. Si un asistente habla con clientes, el Reglamento europeo de IA pide que sepan que hablan con una IA, y las respuestas sobre dinero, plazos o excepciones las revisa una persona.
¿Se puede hacer con todo el equipo?
Sí. Con la formación para empresas, presencial o en remoto, el curso se adapta a los documentos y procesos del equipo y se trabaja con sus propios casos. Se pide en la página de formación para empresas o desde el formulario de esta página.
¿Necesito haber usado Claude antes?
No. El primer módulo parte de cero. Si ya lo usas, sirve para ordenar lo que haces y convertirlo en un método que puedas repetir.
¿Se puede bonificar por Fundae?
Sí, si la paga una empresa para formar a su plantilla. Somos entidad inscrita en el Registro Estatal de Entidades de Formación, así que la empresa puede pagar la formación con su crédito anual de Fundae, que se descuenta de las cotizaciones a la Seguridad Social. La formación en directo por videollamada cuenta como presencial. La bonificación es solo para empresas: no se aplica a personas desempleadas ni a autónomos que se forman por su cuenta.
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