Notificaciones de Hacienda y de la Seguridad Social: repartirlas y explicarlas al cliente con Claude

Una gestoría que representa a sus clientes ante la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o el ayuntamiento recibe cada día notificaciones en su nombre. Cada una hay que abrirla, entender qué es, ver el plazo, decidir quién la lleva y avisar al cliente en un lenguaje que entienda. La lectura, la ficha y el aviso son trabajo de redacción sobre un documento, y Claude los prepara en segundos. Abrir a tiempo y decidir qué se responde sigue siendo de la gestoría.

La regla de los diez días

El artículo 43.2 de la Ley 39/2015 dice que, cuando la notificación electrónica es obligatoria (lo es para las sociedades, por ejemplo) o la eligió el interesado, se entiende rechazada cuando pasan diez días naturales desde su puesta a disposición sin que se acceda a su contenido. Si se accede antes, la notificación produce efectos ese día. Ningún uso de Claude cambia esto: el resumen sirve de algo solo si la notificación se abrió a tiempo.

Los plazos para responder, en cambio, los fija cada procedimiento y suelen contarse en días hábiles desde el día siguiente al de la notificación. Por eso la ficha cita el plazo tal como lo dice el documento y no lo calcula de memoria.

La ficha de cada notificación

Para cada notificación descargada en PDF, Claude devuelve una ficha fija:

• Cliente, organismo y tipo (requerimiento, propuesta de liquidación, providencia de apremio, inicio de sancionador, resolución, informativa).
• Qué pide o qué decide, en dos o tres frases sin jerga.
• Importe y fecha de pago, si los hay.
• Plazo, con la frase literal del documento.
• Recursos que ofrece el pie, con su plazo.
• Documentos que habrá que pedir al cliente.
• Prioridad: alta, media o baja, con su motivo.

Con las fichas de todas las del día en una tabla, repartirlas es ordenar por prioridad y asignar.

El aviso al cliente

De la misma ficha sale el borrador del aviso: qué ha llegado, si es urgente, qué necesita la gestoría y para cuándo, y que la gestoría se encarga del resto. Sin adelantar el resultado y sin el importe hasta que alguien lo confirme. Un cliente que entiende lo que le ha llegado llama menos y manda antes los documentos.

La Skill "Resumen de notificación"

Todo lo anterior está escrito como una Skill lista para subir a Claude: la ficha, la prioridad, el aviso y lo que nunca hace (responder al organismo, inventar plazos o copiar datos de terceros). Se descarga al pedir el diagnóstico de IA para gestorías. Una Skill hace que Claude siga el mismo método cada vez, lo use quien lo use.

Qué revisar

• El plazo, contra el documento y contra la fecha de acceso que figura en la sede o en la DEHú.
• El tipo. Confundir una propuesta de liquidación con una liquidación cambia lo que se puede hacer.
• El aviso, antes de enviarlo: tono, datos y que no prometa nada.

Riesgos y límites

• Datos personales y de terceros. Una notificación de la Seguridad Social puede nombrar a trabajadores del cliente. Se trabaja en un plan de empresa con acuerdo de tratamiento de datos.
• Documentos mal escaneados. Si el PDF es una foto borrosa, Claude puede leer mal una cifra o una fecha. La Skill le pide que avise cuando no lee bien.
• La estrategia no se delega. Si se alega, se paga o se recurre lo decide el profesional.