Un chatbot para la web del hotel que responda solo con los datos del hotel

Un chatbot de hotel con Claude que no invente se apoya en tres cosas: una base de información del hotel escrita y mantenida por el hotel, unas instrucciones que le prohíben responder con nada que no esté en esa base y un camino claro para pasar a recepción lo que no sabe. Además, desde agosto de 2026 tiene que avisar de que es una IA. El resto (dónde se instala, en la web o en WhatsApp) es la parte técnica.

1. La base de información, antes que el chatbot

Es el trabajo de verdad y lo que decide si el chatbot sirve. Un documento con todo lo que se pregunta: horarios, check-in y check-out, desayuno, parking (precio, altura máxima, reserva), mascotas, accesibilidad, piscina y temporada, cómo llegar, políticas de cancelación y de menores, servicios de pago. Escrito como preguntas y respuestas, con fecha de revisión y una persona responsable. Claude ayuda a armarlo a partir de los correos que ya responde recepción: pídele que saque de cien correos las preguntas que se repiten.

2. Las instrucciones que impiden inventar

Eres el asistente virtual de [Hotel]. Eres una IA y lo dices en
tu primer mensaje.
Responde SOLO con la información del documento del hotel.
Si la respuesta no está, di que no lo sabes y ofrece pasar con
recepción por [canal].
No des precios de habitaciones: enlaza al motor de reservas.
No confirmes reservas, cambios ni excepciones a las políticas.
Responde en el idioma del huésped, en menos de 80 palabras.

Anthropic documenta estas técnicas para reducir las respuestas inventadas: permitir que el modelo diga "no lo sé", pedirle que se ciña a los documentos y, en casos delicados, que cite la parte del documento en la que se apoya.

3. El paso a una persona

Todo lo que no está en la base, todo lo que implica dinero o una excepción y toda queja va a recepción, con la conversación adjunta para no hacer repetir al huésped. Decide antes en qué horario hay alguien para responder y qué dice el chatbot fuera de ese horario.

4. Dónde se instala

• En la web. Una pequeña función en el servidor llama a la API de Claude con las instrucciones y la base, y un widget muestra el chat. Lo explicamos paso a paso en cómo crear un chatbot con Claude.
• En WhatsApp. Con la API de WhatsApp Business y el mismo planteamiento; más detalle en cómo conectar Claude con WhatsApp.
• Con un proveedor. Muchas herramientas de chat para hoteles usan modelos de IA. Pregunta cuál usan, cómo limitan las respuestas a tus datos y quién mantiene la información.

5. Revisarlo cada semana

Las primeras semanas, alguien lee una muestra de conversaciones cada semana: qué no supo responder (falta en la base), qué respondió mal (falta una regla) y qué preguntas nuevas aparecen. Es la parte que más se olvida y la que más mejora el resultado.

Riesgos y límites

• El aviso de IA es obligatorio. Desde el 2 de agosto de 2026, por el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA. Lista completa en el aviso de IA en el chatbot del hotel.
• Información desactualizada. Si cambia el precio del parking y nadie actualiza la base, el chatbot dará el precio viejo con total seguridad.
• Datos personales. El chatbot no necesita pedir datos del huésped para responder dudas; si los pide para pasar a recepción, la política de privacidad tiene que decirlo.
• Empieza por las dudas, no por reservar. Que un agente reserve y cobre es otro proyecto, con integración y aprobación de pagos.