Cómo responder las reseñas de Google Maps del hotel con Claude, también las que solo tienen estrellas

Para responder las reseñas de Google Maps del hotel con Claude, cópialas desde el Perfil de Empresa de Google (en el buscador o en la app de Maps, con la cuenta que gestiona el hotel), pégalas por lotes en un proyecto de Claude con el tono y la información del hotel, y publica las respuestas desde el mismo perfil después de revisarlas. Funciona también con las reseñas que solo tienen estrellas y con las fichas del restaurante y del spa.

Por qué Google es distinto de Booking

• No todos se alojaron. Reseñan quien vino a cenar, a un evento, a tomar algo en la terraza o solo pasó por la puerta.
• Muchas no tienen texto. Solo estrellas, y también se pueden responder.
• Se ven al buscar el hotel. Las reseñas y las respuestas salen en la ficha que ve cualquiera que busca el nombre del hotel o "hotel en [zona]" en Google y en Maps.
• No llegan por la extranet. Hay que entrar en el Perfil de Empresa; por eso se quedan sin responder más que las de las OTA.

El pedido, por lotes

Una vez a la semana, copia las reseñas nuevas con su nota y pégalas numeradas en el proyecto de reseñas del hotel (el mismo de cómo responder las reseñas de tu hotel), con este pedido:

Estas son las reseñas nuevas de Google Maps de [Hotel]. Para cada una:
- Si tiene texto: respuesta en su idioma, citando un detalle concreto.
  Máximo 80 palabras.
- Si solo tiene estrellas: una frase de agradecimiento, distinta en
  cada una, sin inventar qué le gustó. En las de 1 o 2 estrellas,
  invita a escribir a [correo] para saber qué pasó.
- Si habla del restaurante, el spa o un evento, respóndela desde ese
  servicio, no desde el alojamiento.
- Nada de compensaciones ni datos de reservas.
Marca con "Alerta:" las que hablen de salud, seguridad o una
amenaza legal.

Aprovechar la respuesta para que el hotel se entienda

Una respuesta que menciona con naturalidad lo que el hotel ofrece (la piscina climatizada, el aparcamiento propio, que se admiten perros) ayuda a quien lee y deja ese dato escrito en la ficha. Sin forzarlo: si suena a anuncio, se lee como anuncio. Esto encaja con el trabajo de que la IA recomiende tu hotel: los asistentes leen la información pública del hotel, y las reseñas con sus respuestas forman parte de ella.

Reseñas que no deberían estar

Si una reseña es falsa, de otro negocio o incumple las políticas de Google, se denuncia desde el perfil; la decisión es de Google y puede tardar. Mientras tanto, Claude ayuda a escribir una respuesta tranquila y factual, que es la que leerán los demás.

Riesgos y límites

• Respuestas que se repiten. En las reseñas solo con estrellas es fácil acabar con la misma frase cien veces. Pide variantes y revisa.
• Quién publica. Claude prepara; una persona con acceso al perfil revisa y publica.
• Datos. No hace falta pegar más que el texto de la reseña.