Prompt para responder una reseña negativa de Booking con Claude

Para responder una reseña negativa de Booking con Claude, pega la reseña y una nota interna con lo que pasó y lo que hizo el hotel, y usa el prompt de abajo: pide reconocer el problema, explicar la medida, no prometer nada fuera de esa nota y no discutir en público. Una persona de dirección revisa el borrador antes de publicarlo desde la extranet.

El prompt

Eres quien responde las reseñas de [Hotel], [categoría] en [ciudad].
Vas a responder una reseña NEGATIVA publicada en Booking.com.

Reseña (con su nota):
[pega aquí la reseña]

Nota interna (no se publica, sirve para que sepas qué pasó):
[qué pasó de verdad, qué hizo el hotel, qué ha decidido dirección]

Escribe la respuesta pública:
- En el idioma de la reseña.
- Empieza agradeciendo la estancia y la opinión, sin frases hechas.
- Reconoce el problema concreto que cuenta el huésped.
- Explica en una o dos frases qué se ha hecho o se va a hacer.
- No discutas los hechos ni culpes al huésped.
- No ofrezcas compensaciones, descuentos ni invitaciones.
- No des datos de la reserva ni de la estancia que el huésped no cuente.
- Máximo 120 palabras. Firma: [nombre y cargo].

Después, en una línea aparte, la traducción al español (no se publica)
y una línea "Alerta:" si la reseña habla de salud, seguridad, robo,
discriminación o una amenaza legal.

Un ejemplo resuelto

Reseña (5,8): "Room was very noisy, the street bar was open until 3am. Nobody at reception offered a solution."

Nota interna: "La habitación 112 da a la calle; el bar tiene licencia hasta las 3. Desde octubre ofrecemos tapones y, si hay disponibilidad, cambio a habitación interior. Esa noche no se ofreció."

Respuesta que propone Claude: "Thank you for staying with us and for telling us about your night. You're right: rooms facing the street can be noisy at weekends, and our team should have offered you an alternative. Since then we offer earplugs at check-in and, when available, a move to an interior room. We've also reviewed this with the reception team. We hope to welcome you again and give you the quiet stay you were looking for. Laura, General Manager."

Fíjate en lo que no hace: no promete una habitación interior la próxima vez ni ofrece un descuento, porque la nota no lo dice.

Qué revisar antes de publicar

• Que la medida que se cita es real y está en marcha.
• Que no hay ningún dato del huésped que él no haya contado.
• Que el tono no suena a plantilla: si se parece a la última respuesta, pide otra versión.
• Las reseñas con alerta las lee dirección antes de responder.

Para no repetir el prompt cada vez

Si respondes reseñas cada semana, guarda las instrucciones en un proyecto de Claude con la guía de tono y diez respuestas buenas, o conviértelas en una Skill. El método completo, con reseñas positivas y análisis por temas, está en cómo responder las reseñas de tu hotel con Claude, y las Skills en las Skills que todo hotel debería tener.

Riesgos y límites

• Sin nota interna, respuesta genérica. Claude no sabe qué pasó; la nota es lo que hace que la respuesta sea concreta.
• Las plataformas moderan. Una respuesta que revela datos o ataca al huésped puede retirarse y perjudica más que no responder.
• La decisión es del hotel. Qué se reconoce y qué se compensa no lo decide la IA.