El informe mensual a la propiedad con Claude: de las cifras al relato que entiende el inversor

Para preparar el informe mensual a la propiedad con Claude, reúne en un proyecto los cierres del PMS (ocupación, ADR, RevPAR e ingresos por departamento), el presupuesto del mes, el informe de competencia si lo hay y el resumen de reseñas, y pide el informe con una estructura fija: resumen en cinco líneas, resultados contra presupuesto y año anterior, explicación de las desviaciones, mercado, huésped y acciones. Las cifras salen de tus archivos; Claude escribe el relato y tú lo revisas.

Los datos que hay que reunir

• Cierre del mes del PMS: habitaciones disponibles y vendidas, ocupación, ADR, RevPAR, ingresos por departamento (alojamiento, F&B, eventos, otros).
• Presupuesto del mes y acumulado del año.
• Año anterior, mismo mes y acumulado.
• Competencia: si el hotel recibe un informe de benchmarking, sus índices tal como vienen.
• Huésped: nota media y temas de las reseñas del mes.
• Notas de dirección: lo que pasó y no está en los datos (una obra, un congreso, una avería, un cambio de equipo).

El prompt, con estructura fija

Eres el director de [Hotel] y preparas el informe mensual para la
propiedad. Usa SOLO los archivos adjuntos y mis notas.

Estructura:
1. El mes en 5 líneas.
2. Tabla: ocupación, ADR, RevPAR e ingresos por departamento, frente
   a presupuesto y a año anterior, mes y acumulado.
3. Desviaciones de más del 5 % sobre presupuesto: causa y si es
   puntual o va a seguir.
4. Mercado y competencia (si hay informe de benchmarking).
5. Huésped: nota media y tres temas de las reseñas.
6. Acciones del próximo mes, con responsable.
Tono: claro y directo, sin jerga de revenue sin explicar.
Comprueba que cada cifra coincide con los archivos; si una no cuadra,
márcala en vez de corregirla.

La última instrucción es la importante: un informe a la propiedad con una cifra mal copiada cuesta más credibilidad que un mes malo.

Cada mes, igual: la Skill del informe

Cuando el formato guste a la propiedad, conviértelo en una Skill con la estructura, los umbrales de desviación y un informe de ejemplo. Encaja con la Skill del comentario semanal de pickup: los comentarios de las semanas alimentan el informe del mes. Las dos están en las Skills que todo hotel debería tener.

El formato de entrega

Claude lo entrega como documento de Word, como presentación o como un artefacto que se comparte con un enlace. Si la propiedad pide gráficos, pide los tres que cuenten la historia del mes (por ejemplo, RevPAR frente a presupuesto por semana) en vez de un panel con veinte.

Riesgos y límites

• Cifras. Los indicadores salen del PMS; Claude no debería recalcularlos con otros criterios sin decirlo.
• Causas. Claude ve los datos, no el mercado. Lo que explica una desviación lo aporta dirección en las notas.
• Información confidencial. Resultados y presupuesto son datos sensibles del negocio: trabaja en un plan de empresa, no en cuentas personales.