Diez Skills de Claude que todo hotel debería tener
Una Skill es el procedimiento del hotel escrito para la IA: Claude lo carga cuando la tarea encaja y lo sigue igual cada vez. Las diez que más tiempo ahorran en un hotel, qué entra y qué sale de cada una, y cómo escribirlas para que no improvisen.
Convertir los procedimientos repetitivos del hotel en Skills de Claude que el equipo use igual cada vez
- Dirección del hotel
- Jefaturas de departamento
- Revenue manager
- Tareas cubiertas por una Skill y frecuencia de uso
- Tiempo por tarea antes y después de la Skill
- Errores detectados en la revisión trimestral de cada Skill
Todo hotel tiene procedimientos: cómo se responde una queja, qué se cuenta en el informe semanal, cómo se arma una propuesta para un grupo. Casi nunca están escritos, y cuando lo están, nadie los relee. Una Skill de Claude es ese procedimiento escrito para la IA: una carpeta con un archivo SKILL.md que dice para qué sirve, cuándo se usa, qué pasos sigue y qué entrega. Claude la carga cuando la tarea encaja y la sigue igual cada vez, la pida quien la pida.
La forma más sencilla de entenderlo: la Skill aporta el método y el conector o el proyecto aportan los datos. Si quieres el detalle de cómo funcionan, está en nuestra guía de Skills de Claude.
Las diez Skills
| Skill | Qué hace | Entra | Sale | Departamento |
|---|---|---|---|---|
| Carta al huésped | Confirmación, antes de la llegada y bienvenida en el idioma del huésped, con el tono del hotel | Reserva, ficha del hotel, guía de tono | Correo listo para revisar | Recepción |
| Respuesta a reseñas | Responde positivas y negativas según la política del hotel | Reseña, notas internas | Respuesta y alerta si hay riesgo | Dirección, reputación |
| Gestión de quejas | Propone respuesta y acción de recuperación sin prometer nada fuera de política | Queja, historial sin datos personales | Borrador y tarea interna | Guest relations |
| Traspaso de turno | Ordena notas sueltas en un parte claro | Notas de recepción | Parte de turno | Recepción |
| Comentario de pickup | Convierte el export del PMS en la narrativa del informe con umbrales fijos | CSV de pickup y pace | Texto del informe | Revenue |
| Desplazamiento de grupos | Evalúa si un grupo compensa frente a la demanda individual que desplaza | Solicitud, forecast, tarifas | Aceptar, negociar o rechazar, con el cálculo | Revenue, ventas |
| Propuesta de eventos | Lee una solicitud y arma la propuesta con la plantilla del hotel | Correo o RFP, tarifario, salones | Propuesta y preguntas al cliente | Ventas |
| Informe a la propiedad | Une pickup, competencia y desviaciones en el lenguaje del inversor | Salidas de otras Skills | Informe mensual | Dirección |
| Revisión del parte de viajeros | Comprueba que los datos estén completos y en formato antes del envío | Ficha del huésped | Lista de errores y datos que faltan | Recepción |
| Aviso de IA | Revisa textos de chatbot, web e imágenes y propone los avisos de IA | Textos y piezas | Lista de comprobación y textos corregidos | Marketing, legal |
Las dos últimas tocan normativa española y conviene leerlas con sus guías: SES.Hospedajes y la IA y el aviso de IA en el chatbot del hotel.
Por dónde empezar
Con una sola Skill, frecuente y de bajo riesgo, en una sola propiedad, durante treinta días. "Carta al huésped" o "Respuesta a reseñas" son las candidatas naturales: se usan cada día, el resultado se revisa antes de salir y el ahorro se nota en la primera semana. Cuando funcione, se suma la siguiente.
La de carta al huésped la puedes descargar gratis y en español en la página de Claude para hoteles: es un .zip que se sube tal cual en Claude, en Personalizar, Skills.
Cómo escribir una Skill que no improvise
Una Skill mal escrita se equivoca con total consistencia, que es peor que equivocarse a veces. Cuatro reglas:
- Umbrales concretos, no adjetivos. "Señala las variaciones importantes" deja que Claude decida qué es importante. "Señala las variaciones de pickup de más del 5 % y las caídas de pace de más de 200 puntos básicos" no. Si el hotel trata distinto una variación del 3 %, del 5 % y del 8 %, la Skill lo dice.
- Qué no hacer, por escrito. "No cambies tarifas: solo recomienda." "No ofrezcas compensaciones que no estén en las notas."
- Formato de salida fijo. Tres párrafos y una lista de tres acciones; o asunto, cuerpo y una línea de "para revisar". Así se revisa rápido.
- Un ejemplo resuelto. Una entrada real (sin datos personales) y la salida buena. Es lo que más mejora el resultado.
Mantenerlas
Cada Skill tiene un dueño, normalmente la jefatura del departamento que la usa, y se revisa cada trimestre: ¿siguen siendo esos los umbrales?, ¿cambió alguna política?, ¿qué corrigió el equipo al revisar las salidas? Una política de cancelación que cambia en el PMS y no en la Skill se repetirá mal en cada correo hasta que alguien lo vea.
Riesgos y límites
- La Skill redacta, la persona decide. El revenue manager decide la tarifa; dirección decide la compensación.
- Skills de terceros. Circulan directorios de Skills hoteleras genéricas. Antes de usar una, léela entera: una Skill puede incluir instrucciones y código, y se ejecuta con los permisos de quien la usa.
- Las genéricas no conocen tu hotel ni la normativa española. Una Skill de reseñas pensada para Estados Unidos no sabe qué compensaciones ofrece tu hotel ni cómo se trata un dato personal en España.
Fuentes
- Anthropic: Agent Skills, documentación
- Ayuda de Claude: usar Skills en Claude
- Anthropic: repositorio público de Skills de ejemplo
Precios, funciones y normativa verificados el 31 de octubre de 2026. Cambian a menudo: confírmalos con el proveedor antes de decidir.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una Skill y un proyecto?
El proyecto guarda documentos e instrucciones para un espacio de trabajo. La Skill es un procedimiento que Claude carga solo cuando la tarea lo pide, en cualquier conversación. En un hotel se usan juntos: el proyecto tiene los datos de la casa y la Skill dice cómo se hace cada tarea.
¿Hace falta saber programar para crear una Skill?
No. Una Skill es una carpeta con un archivo SKILL.md escrito en lenguaje normal: para qué sirve, cuándo se usa, qué pasos sigue y qué entrega. Claude puede escribirla contigo a partir de cómo lo explicas. Solo las que ejecutan código piden conocimientos técnicos.
¿Las Skills se comparten con todo el equipo?
En los planes de equipo, un administrador puede añadir Skills para toda la organización, de modo que recepción, reservas o revenue usan la misma versión. En un plan individual cada persona sube la suya.