Consultoría de IA para empresas: qué incluye, fases y tipos de servicio

Una consultoría de IA ayuda a una empresa a decidir dónde usar inteligencia artificial, con qué herramienta y con qué reglas, y a ponerlo en marcha hasta que el equipo lo usa sin ayuda. El nombre cubre servicios muy distintos: un taller de dos horas, un plan para dirección, una integración con el ERP o un acompañamiento de seis meses. Por eso dos propuestas de "consultoría de IA" pueden no tener nada en común.

Esta guía explica qué incluye cada fase, qué tipos de servicio hay y qué cambia cuando la herramienta elegida es Claude. Para decidir si te hace falta ayuda externa y comparar ofertas, la guía es cuándo contratar una consultora de IA; para saber qué perfil buscar, qué hace un consultor de IA.

Las fases de una consultoría de IA

El orden es casi siempre el mismo, la haga una firma externa o un equipo interno. Lo que varía es cuántas fases contrata la empresa y cuánto dura cada una.

Cada fase tiene su guía en esta sección: diagnóstico y plan de IA, qué plan de Claude contratar, plan piloto de 90 días, política de uso de IA y medir el retorno.

Saltarse el diagnóstico es lo más frecuente y lo que más se paga después: el piloto elige los casos por intuición y nadie puede explicar a dirección por qué esos y no otros.

Consultoría estratégica o de implementación

La consultoría estratégica decide qué hacer y por qué: qué procesos, en qué orden, con qué inversión y con qué riesgos. Termina en un documento. La de implementación construye lo decidido: configura la herramienta, conecta sistemas, escribe las automatizaciones y forma al equipo. Termina en algo funcionando.

• Solo estrategia tiene sentido cuando la empresa tiene equipo técnico propio para ejecutar el plan. Sin él, el plan se queda en un cajón.
• Solo implementación tiene sentido cuando el caso ya está elegido y justificado. Sin esa decisión previa, se construye lo que el proveedor sabe hacer, no lo que la empresa necesita.
• Las dos con el mismo proveedor es lo habitual en pymes. Conviene que la propuesta separe las dos partes, con entregables y precio de cada una, para poder parar después del plan si no convence.

Tipos de servicio

Una misma firma puede ofrecer varios. Lo importante es que la propuesta diga cuáles incluye y cuáles no.

Consultoría por área de la empresa

Muchas consultorías se venden por área en lugar de por fase: IA para marketing, para ventas, para atención al cliente o para datos. El método es el mismo, pero el diagnóstico se limita a los procesos de esa área y el piloto puede arrancar antes. Algunos ejemplos de lo que sale de ahí:

• Marketing: el informe mensual de campañas, el brief creativo y sus variantes y el calendario editorial.
• Ventas: cualificar leads, propuestas comerciales, objeciones y lectura del pipeline.
• Atención al cliente: un asistente que responde solo con la información de la empresa.
• Datos y dirección: un cuadro de mando para dirección, con las reglas de qué datos puede ver Claude.
• Operaciones: automatizar las facturas de proveedores o un agente para tareas de varios pasos.

Empezar por un área es razonable si allí hay un responsable con interés y un proceso medible. El riesgo es que cada área contrate por su cuenta y la empresa termine con varias herramientas, varias políticas y nadie que las conozca todas.

Qué cambia cuando la herramienta es Claude

Las fases son las mismas con cualquier herramienta. Lo que cambia es lo que se configura en la fase de despliegue, y conviene que la propuesta lo nombre:

• Plan y administración. Team trae SSO, verificación de dominio y control de qué conectores se usan. Enterprise añade SCIM, registros de auditoría, Compliance API y retención configurable. La elección depende de lo que pida el área de seguridad, no solo del número de personas. El detalle está en Claude Enterprise o Team.
• Proyectos. Espacios con instrucciones y documentos de referencia por equipo o por proceso, para que no haga falta explicar el contexto en cada conversación.
• Skills. Procedimientos escritos que Claude sigue cuando la tarea lo pide: el formato de un informe, el tono de un correo, los pasos de una revisión. En Team se pueden publicar para toda la organización. Cómo se hacen: skills en Claude.
• Conectores. Acceso a Drive, Microsoft 365, el CRM u otras herramientas mediante MCP. Es donde más hay que mirar permisos y datos.
• Cowork y Claude Code. Cowork ejecuta tareas de varios pasos en el ordenador de la persona; Claude Code es para equipos técnicos. Los dos piden reglas propias: seguridad de Cowork y seguridad de Claude Code.
• La API. Para integraciones y productos propios. Aquí la consultoría pasa a ser desarrollo y la propuesta debe incluir mantenimiento y coste de consumo.

Si la empresa ya paga Microsoft 365 o una nube, Claude puede contratarse dentro de ellas: Claude en Microsoft Copilot. Eso cambia quién administra y qué controles hay, y debería salir en la fase de decisión.

Qué debe quedar en la empresa al terminar

• Las cuentas de Claude, las claves de la API, los flujos de automatización, las skills y el código, todo a nombre de la empresa.
• Una política de uso escrita y conocida por el equipo.
• Personas formadas para mantener y ampliar lo construido, con registro de la formación.
• Las métricas del piloto con su punto de partida, para poder comparar dentro de un año.
• La lista de los siguientes casos, ordenada.

Si al terminar el proyecto la empresa depende del proveedor para cambiar una instrucción o añadir un documento, faltó la transferencia de conocimiento.

Cómo se financia

La formación de la plantilla se puede pagar con el crédito de Fundae, que es de las empresas para formar a sus trabajadores; no aplica a desempleados ni a autónomos que se forman por su cuenta. El bono de IA del Plan IA360 se dirige a proyectos que transforman procesos, no a la suscripción a licencias, y a noviembre de 2026 todavía no tiene bases ni convocatoria. Lo que se sabe hasta ahora está en Claude y el bono de IA.

Con o sin consultora, el recorrido completo está en implementar Claude en tu empresa.